O que fazer em caso de extravio ou dano à bagagem?

Embora trabalhemos com rigorosos processos de controle, caso ocorra algum incidente com sua bagagem, siga imediatamente os passos abaixo para que nossa equipe de Ressarcimento e Jurídico possa atuar.

1. Comunique Imediatamente: O extravio ou dano deve ser relatado ao motorista ou fiscal da empresa assim que desembarcar, ainda na plataforma da rodoviária.

2. Formulário de Reclamação: Preencha o formulário de Registro de Ocorrência de Bagagem fornecido pela empresa.

3. Documentação Necessária:

   • Ticket da passagem.

   • Comprovante da etiqueta de bagagem (tíquete de despacho).

   • Documento de identidade.

   • Descrição detalhada da mala (cor, marca, tamanho, itens internos).

Após o registro, nosso SAC iniciará o processo de rastreamento. Caso a bagagem não seja localizada dentro do prazo legal, o processo de indenização será iniciado conforme a regulamentação da ANTT/DAER. Guarde seu número de protocolo para acompanhar o andamento.