Entendemos que imprevistos acontecem. Se você precisar cancelar sua viagem ou solicitar reembolso, fique atento às regras e prazos para garantir seus direitos.
Prazos para Cancelamento:
O cancelamento deve ser solicitado com até 3 horas de antecedência do horário de embarque impresso na passagem.
Solicitações feitas após esse prazo podem não ser elegíveis para reembolso integral, sujeitando-se às multas regulamentadas pela legislação de transporte.
Como solicitar:
Compras online: Acesse a área "Minhas Viagens" no site onde efetuou a compra, faça login e selecione a opção de cancelamento no bilhete desejado.
Compras no guichê: Dirija-se a uma agência da Planalto/JMT com o bilhete físico e documento de identificação original.
Canais de Atendimento: Caso tenha dificuldades, entre em contato com nossa equipe de Cancelamento através do formulário de contato em nosso site ou envie um e-mail para o setor responsável.
O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original (estorno no cartão de crédito ou depósito bancário), dentro do prazo legal estipulado.
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